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做好客户分析,争取合作机会
编辑:上海九凌网络科技有限公司   发布时间:2022-03-17

客户分析对开发客户是十分重要的,做好客户分析,能让我们更好地找到客户的关注点和痛点,针对性开发,拿下客户!

Q:如果公司品牌不是业内很出名的,收到客户专业的询盘,怎么回复会给自己更多机会呢?客户有提到我们业内品牌做的比较好的供应商(但未合作)。

以下是专业人士的四种解答分析:

01

首先,要弄清楚这个产品是要卖自己公司的牌子,还是贴牌做OEM;

然后,要肯定业内有名的品牌商的口碑和质量等,这也是对客户眼光的一种肯定。如果是做OEM,你可以从知名品牌的要求多、交货期、售后流程等为切入点,逐个击破。

举个例子:比如说知名品牌的售后需要经过多道流程,上下级审批等,时间耗时方面比较长等,而你自己则在这方面可以快速反馈,甚至在一个工作日内就可以予以答复等。注意措辞,不能直接说人家不好,而是去突出自己工厂优于别家的优势。有时候这种优势并非绝对优势,只不过去做个杠杆撬动。

如果是做自己的品牌,那就要下更大的功夫去列一些基础比较项,比如与知名品牌的差距,哪些项是可以引起客户的兴趣的,引导客户成为你的合作伙伴,根据这个客户的特点,给予合理、优惠的营销方案等,一起共赢。

02

大公司的产品和服务不可能是完美的,不可能什么都好,自己公司也不可能一无是处。既然客户愿意和你谈,就证明你的公司产品有吸引到客户的地方,此时你就要赶紧抓住机会,比较优劣势,虚实结合,获取客户信任。还要给客户做分析,告诉他你可以给他哪些价值。

要解答好这个客户的疑问,要求对同行有一定了解,对自己公司要熟悉,对产品要专业,还要利用已收集到的信息,对客户有一定的预判。具体可以这么写:

1.获取信任:了解到您公司是做***业务的,在这方面我们也很有优势,我们过去做过***(类似他做的其他业务)。

2. 提供价值:和你刚说的几个工厂比起来,我们也有自己的优势,比如 1 ***, 2***, 3***, 我们有一些客户之前和他们做,现在也有和我们做了***(可以虚实结合)。

3. 产品推荐:因此推荐我们的***产品,它的优势和特点是***, 价格是***。

03

可以从2个方面分析:

1. 客户如果是找行业内好的品牌和我们的品牌给客户做OEM,这样的立足点其实大家(我们和知名品牌)的差异没那么大,因为体现给消费者的是客户的品牌,重点要突出客户OEM的关注点,例如价格、质量、交货期、售后服务、企业的社会责任等等,切记不要踩竞争对手,立足于事实做出分析,给自己争取机会;

2. 如果客户是考虑做供应商品牌,可以先看看比较好的品牌在当地是否已经有了独家销售的经销商。如果有的话,那这家基本可以判定出局;如果这家比较好的品牌在当地没有独家销售的经销商,那我们要立足于我们品牌有什么样的计划在当地和客户一起发展我们的品牌,多研究一下客户的网站和客户的销售渠道,看看客户目前代理的品牌都有哪些,这些品牌有哪些共同点,然后也把我们的品牌的发展策略多往这些共同点上靠一靠,仔细想一下我们的独特的优势。竞争对手品牌做得比较好,有它的优势,我们现在做得不是那么好,那也有我们的发展空间。如果能想办法get到客户的关注点,不出名的品牌未必竞争不过行业内知名的品牌。

04

自己的立场是承认品牌供应商的优势,重点介绍自家公司的优势。比如大公司:质量、可靠、专业;小公司优势如下:

1. 小公司的发展更需要每一个客户的支持,所以必须更加重视培养客户,无论是从质量的把控还是服务上。更加珍视每个客户与订单,不论客户/订单大小,当成VVIP(重要VIP客户)服务;

2. 介绍老板、工程师及业务个人的行业经验,加上以往较大客户的反馈,客户当地知名品牌的更好;

3. 公司小,运营成本较低,给客户让利,价格更有竞争力;

4. 大公司产品种类多,小公司专注自己有优势的产品;

5. 很多大公司不是每个订单都是自己工厂生产的,因为业务量大,自己工厂忙不过来,有些订单会外发(特别是较小的订单还有不是长期合作的客户订单),涉及质量把控问题;

6. 如果遇上终端客户投诉问题,小公司反馈更快,也不用走太多的流程;

7. 展示公司的实力,验货标准、流程,每年业务的增长率,很快也会发展壮大的。特别是对于现在就支持公司发展的客户,以后公司做大了更加会感恩客户,当成重要客户,有什么优惠活动或是新产品会优先提供给他们,帮助他们优先占领市场;

8.可以的话,还是要跟客户了解竞争对手的信息,知己知彼。