最近新冠疫情又严重了，大多数外贸企业都开始被迫居家办公，有些厂家和店铺直接就是处于停工的状态。在业务停摆，现金流中止的同时，外贸企业还需要承担着巨额的员工工资、办公室租金与银行贷款利息等费用，一些产品库存较大的企业，还将面临巨大的库存跌价风险。如果疫情能在短时期内结束，企业尚可以消化，但如果疫情长时间蔓延，那么企业就很难支撑，这让企业经营者们成为这次疫情中，除病患者之外最忧心忡忡的一个群体。

那么疫情期间，国内外贸该怎么做？

第一，调心态

这次疫情造成的损失已经不可避免，我们需要正视现实，调整好心态：相信疫情很快会控制，大家只需要做好防护措施，不用过度恐慌，不用担心中国被WHO划分为疫区，外贸受到的影响其实很小。积极地投入到企业的自救工作中去，不要怨天尤人或消极等待。不同的态度，会产生截然不同的自救结果，等疫情结束后，那些准备充分的企业势必能够快速恢复到正常经营中，甚至获得超出疫情之前的发展成果；而那些陷入恐慌，一昧抱怨与消极等待的企业，则有可能在这次疫情中就此一蹶不振。企业的业务停摆，主要源于疫情期间客户在需求端的衰减，所以企业即使做再多努力，对短期的业绩也无法产生实质影响，所以在尽可能把握住当前有可能产生收入的一些业务点之外，企业更重要的是为疫情之后的长期发展做准备。

第二，谋长远

疫情期间，线下无法开办展会，因此企业在国内市场与线下市场很难有业务机会，但线上与海外市场存在着一定的业务可能性。企业在日常经营中往往聚焦短期现金流业务，打破业务舒适区的决心不足，那么这次可以努力化危为机，过去一直以线下生意为主的企业可以尝试发展线上业务，而以国内生意为主的企业可以借机试水海外市场......例如，中国电子商务巨头京东的前身就曾是一家传统的线下连锁企业，2003年受非典影响，京东关掉了所有的线下门店，全力转向线上销售，由此成功转型为一家电子商务企业，抓住了中国电商产业大发展的机遇。阿里巴巴亦是如此，其在2003年非典期间有一名员工染上SARS病毒，导致全体员工被隔离。但由于提前准备充分，阿里巴巴在全体员工在家隔离的情况下，抓住了海外商人无法亲身来华，而是选择网上交易的机遇，使得海外To B业务实现了大规模的增长，同时马云也看到电子商务的To C机会，在非典期间带领团队秘密研发了C2C产品淘宝网，由此让阿里巴巴成功从一家To B为主的电子商务企业成功转型为一家以To C为主的电商巨头。2019年，中国知名企业华为受美国政府打压，在海外市场发展严重受阻，但其没有气馁，而是借机集中公司核心资源，主攻国内市场，带来中国市场份额的大幅提升。京东、阿里与华为的案例给了我们重要启示，面对危机，只要我们积极自救，就有可能化危机变为生机。

第三，抓当下

1、 排查在手订单，密切关注履约风险

考虑到疫情防控形势不断升级，企业生产、经营及对买方的履约可能受到不同程度影响，建议主动排查在手订单，如因疫情影响导致无法履行合同的全部或部分义务的，应积极向国内外买方以书面形式发出终止或延期履行合同的通知，进一步明确双方权利义务，最大限度保障自身权益。

2、 梳理供货渠道，关注上游风险

结合在手订单排查情况，如涉及上游供应商违约，建议积极与供应商沟通联络，评估其受疫情影响程度，确认其履约时间和生产发货计划等，必要时提前采取加大备货量、更换供应商、协商违约金等备选措施，尽量降低自身受影响程度。

3、 谋划替代方案，最大程度减损

如涉及物流仓储受阻，建议及时更换运输方式和仓储地点，尽量争取时间，避免迟出运，同时积极关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况；如涉及目的国或货物流经的第三国海关政策变动，建议及时与买方沟通协商，采取更换交货地点、直供终端、延期履约、第三方代售等方式，最大程度降低损失。

4、 跟踪物流情况，关注拒收风险

货物出口前，如买方已表现出拒收倾向，建议与买方就货物是否仍继续出运、出运时间及付款条件等问题进行重新协商，并签署书面协议；货物出口后，建议紧密跟踪在途货物流转情况，如买方拒收货物，应结合买方拒收原因是否合理、买方是否仍有收货意愿、货物状态等情况积极进行货物处理，采取放货原买方、转卖、退运等方式减少损失，同时向中国信保提交货物处理预案。

5、 敦促买方履约，关注收汇风险

买方收货后，建议根据贸易合同约定的账期及时敦促买方履行付款义务，如买方以疫情等原因为由拒付货款，应向买方据理力争，并根据保险合同要求，按时向中国信保报损或申请索赔，由保险双方共同开展减损工作。

6、 留存必要证据，维护自身权益

如受疫情防控影响，贸易双方经协商对出运时间、物流方式、付款条件等合同事项进行变更的，建议对变更事项留存传真、邮件等书面证据，切实维护自身合法权益。

跨境电商一个大的前提，在与买家沟通时遵循以下四个原则

1、主动排查订单可能风险，主动沟通，及时跟进客户诉求

2、稳定客户情绪，提振客户信心

3、提供相关解决方案和后续执行计划

4、了解相关法律应对措施

买家相对最为关注的三类问题，建议您这样来沟通

情况1：买家咨询疫情爆发对订单的影响。

沟通建议：

1、稳定买家的情绪，根据实际情况说明疫情对于订单交付可能产生的影响。但同时要告知买家目前中国政府及社会各界的防护及救治措施，让买家相信疫情必将逐步控制好转，提振买家信心；

2、告诉买家目前中国疫情并不是所有地区的生产都受到很大波及，在接下来通过各方的共同努力，将会有明显好转；

3、要根据目前实际的生产进度和交付计划，及时主动与买家沟通，包括订单的最新进度、工厂的复工情况以及其他为降低影响而采取的措施等。“信息透明和及时沟通”维护好客户关系是第一要务。

情况2：买家咨询订单物流时效是否会受疫情影响？

沟通建议：

1、疫情期间交通管制力度比较大，大部分物流的时效性都会受到一定程度影响，但随着疫情逐渐好转，物流企业的逐步复工，物流会逐渐恢复。

2、针对可能出现的物流延迟情况，要与物流服务商一起制定必要的方案，并及时告知买家；

3、目前中国相关政府部门都在密切关注本次疫情的发展，会积极推动各方一起合作，加快物流效率，有任何进展及时告知买家。

情况3：买家因为此次疫情，想取消来自中国的订单。

沟通建议：

1、一般此类情况更多来自于恐慌心理。稳定买家的情绪仍是第一步沟通建议。可通过告知中国政府及社会各界的防护及救治措施（参考情况1）来降低买家担忧；

2、另外一类情况，是基于订单交付的顾虑。要主动及时与买家进行沟通，让买家知道商家和平台会采取必要的措施来保障订单的确定性（参考情况2），“信息透明和及时沟通”始终是维护好客户关系的第一要务；

3、如果产生纠纷，可以咨询相关法律人士，以通过平台规则和法律手段获得妥善的解决方案。

疫情之下，今年外贸企业最重要的任务是活下来，并积极寻找客户，为下半年以及来年的发展蓄力。

最后，在线下拓客方式短期受阻的情况下，你为什么要选择线上推广？

1、当你被困在家的时候，你的客户也闲在家里，只能通过上网来了解；

2、原来喜欢线下购买的客户被迫线上了解，长达几个月关在家里，线下购买的客户也会习惯线上沟通选材；

3、在网上搜索的时候，找不到你，但是看到了你的同行，你就失去了机会；

4、原来线上线下两条线拓客，但现在正处防疫关头，销售害怕出门，客户对面销有抵触，你线下拓客就会受阻；

5、客户复工后工程时间很赶，已经等不及你的线下销售找他，就已经通过线下反复比较选择了；

6、新冠疫情的出现让大家更加重视互联网的重要性，光重视是还不够的，外贸企业更应该加大自己的竞争优势，提升自己的知名度，影响力、受众度、线上业务员的覆盖决定了你接下来的业务面。