不管是刚接触销售行业的新销售，还是已经混迹多年的老销售，能把业务做出色无非都是从两个方面出发：一是提高新客户转换率；二是降低老客户丢失率。

第一个是在您所联系的客户中，使之转换为合作客户的比率；而第二个则是已经合作客户丢失的比率，这两参数对做外贸的来说极其重要。由此可见，我们在不断联系新客户，促进成单的同时，还要作好维护老客户的工作。

那应该如何去维护已合作客户的关系呢？

维护客户前必备工作：

首先要强调做的工作就是，建立健全的客户档案，分类，记录等等，以便于日后跟踪。

1.要及时做好售后服务与售后跟踪服务

产品是合作双方结缘的纽带，不管怎么，也无论什么产品，客户使用中都或许会存在这样那样的状况，而作为卖家的外贸们就经常来个回访，主动的联系客户，询问使用情况。这样的做法不仅让客户体会到你对他的关注，还能让你自己更加清楚的知道对方的使用进度，能够掌握对方的采购频率，相信这对我们外贸的销售是有利而无害的。

例如：有的外贸就做的很好，外贸小贾自从一发运就会时刻关注着船期，船公司网站上都有一个ETA，他会清楚的告诉客户这个日期是哪一天，让客户心中有数，到港后，会去电话询问客户，是否需要我方协助等等；到港三天后继续询问，是否已经提走货物；然后就是询问对方的检验结果如何；使用中是否存在一些困难等等，客户都会对小贾的服务非常满意。如此售后服务，相信哪个买家都会满意的！

2.有什么有用的信息变动及时告知客户

经常告诉客户一些有用的信息，例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物；这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买；这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获；这些都能给客户一种比较专业的感觉。

3.尽量通过语音或面对面交谈，提高沟通效率

现在外贸们很多是用邮件来跟客户交流的，但这只是一种方式，不要一昧只依赖于邮件沟通，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。

有条件的可以经常见面，比如经常到客户所在国家去考察，见一面能更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效。

例如：有时产品质量出问题，你打电话去邮件解释很多次，道歉好多次，客户可能依然喋喋不休，但当你直接过去了一趟，一起吃了个饭，当面沟通了一下，就皆大欢喜啦。

4.适当的节日问候与关心

每个国家节日都是有很多的，给客户在各种节日的问候，与祝福，这是必不可少的。

凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都可以寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，礼轻不要紧重要是心意到。例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。

还可以尝试了解一下客户的日常生活，加深客情关系。

比如，感觉客户不是很忙的时候，跟他拉拉家常，尝试着问他们的家庭情况，例如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么啊，之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给别人来分享的，气氛一下子就缓和许多，还可继续尝试着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊？周末参加什么活动啊？聚会啊？慢慢地很多事情就聊出来了。

5.热情邀请客户来参观

以各种理由邀请客户来厂参观，主动提出为对方办理邀请函（如果需要），可以邀请客户来中国游玩。

例如，广交会，例如一些大型节日，大型的活动，工厂的活动等等，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕您来考察，就怕您不来！

6.出现问题要重视，不能推卸责任

这个可以作为第一条的一部分，但是这里单独拿出来：如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题；如果客户实在不能用，或者进行赔偿，或者进行退换，如果我们为客户如此耐心服务，客户也会对你很忠诚。

有些外贸一直重视这类问题的处理，赢得客户对他们的忠诚，当他们建厂当时缺钱，就是问客户要的预付款，客户毫不犹豫的把钱打给了他们。这就是真诚的售后服务换来了忠诚的客户。

维护客户的终极目标，就是让客户“爱”上你。不要觉得骇然，假如客户对你情有独钟，他不仅会给你订单，还会给你介绍订单，甚至，你到哪里，订单跟到哪里。